מערכות דיוור במייל

מערכות דיוור אלקטרוני מומלצות - השוואה בין אקטיב טרייל, רב מסר ונוספות

תוכן:
למה צריך מערכת לשליחת דיוורים
הפרמטרים הכי חשובים בתוכנות דיוור
דפי נחיתה
אוטומציה בשיווק
מערכות ישראליות לעומת בינלאומיות
מערכות מומלצות לדוור באימייל
סיכום הסקירה

מערכות דיוור אלקטרוניות הן מערכות שיושבות בענן (כלומר בשרתי החברה) ומסייעות לבעלי עסקים וארגונים ליצור קשר עם אנשים רבים באמצעים אלקטרוניים, כשהדרך הנפוצה היא באמצעות הדואר האלקטרוני.

בעולם השיווק, דיוור באימייל נחשב הרבה פעמים אחד הכלים הכי אפקטיבים ליצירת קשר עם הלקוחות שלומדים להכיר אתכם, וכך לאורך הזמן יכול להגדיל את תנועת הלקוחות לעסק או האתר.

היתרון שבניגוד לכלי שיווק אחרים (גוגל, פייסבוק וכולי) השליטה בו גדולה יותר – אם אתם לא מרוצים מהמערכת די קל להחליף למערכת אחרת.

מה זה ניוזלטר ולמה צריך מערכות דיוור במייל?

עקרונית בתור אנשים שפרטיים אנחנו רגילים לשלוח מיילים למישהו אחד ולפעמים לכמה אנשים (ולפעמים בטעות לרשימת אנשים שלא היו אמורים לראות את המייל, אבל זה כבר סיפור אחר 😀).

אז אם יש לכם רשימה של כמה עשרות אנשים או יותר ואתם מתכננים לשלוח להם מייל עדכון על הפעילות שלכם או הארגון שאתם עובדים בו, אתם למעשה שולחים ניוזלטר (Newsletter).

אתם יכולים לשאול את עצמכם למה אתם צריכים מערכת דיוור במייל בכלל, למה לא לשלוח פשוט את הניוזלטר בדוא”ל מרובה מכותבים ?

יש לכך כמה סיבות:

ערוץ שיווקי זול

מבין אפשרויות הפרסום הממומנות כמו גוגל ופייסבוק, לרוב רואים במייל הדרך פרסום זולה יחסית. הסיבה היא שברגע שאספת לעצמך מספיק נרשמים, עלות הדיוור אליהם נמוכה כמו שנראה בהמשך.

זאת לעומת עלויות פרסום בפייסבוק ובגוגל וערוצי פרסום נוספים שיכולים להעלות באופן משמעותי יותר.

למשל אם אתם מקדמים פוסט פעם בשבוע בפייסבוק זה יתחיל מכמה עשרות שקלים לכל פוסט,
לעומת זאת בכמה עשרות שקלים בחודש תוכלו לשלוח דיוור שבועי למאות נרשמים. 

יש אימרה שהרבה פעמים אנשי שיווק מציינים והיא “הכסף ברשימה”, במובן שרשימת דיוור טובה יכולה לייצר לך לא מעט אפשרויות הכנסה בתחום שלך.

יש בזה מן האמת אך זה דורש רשימת דיוור ממוקדת שמתעניינת במה שאתם עושים ובנוסף דיוור על בסיס קבוע, ששילוב שניהם יצור דיוור אפקטיבי, אחרת הכסף יהיה במקומות אחרים 😉

 

עמידה בכללי שליחה ומניעת ספאם

כאשר שולחים מיילים לכמות גדולה של אנשים שאינם יושבים על אות שרת (למשל מקום עבודה) ספקי הדוא”ל עלולים לחשוד באימייל שלכם כספאם ולהגלות אותו למחנה עונשין הידוע בשם תקיית הספאם.

למעשה לאורך זמן שליחת מייל מרובה מכותבים זאת דרך די ‘יעילה’ להפוך את כתובת המייל שלכם לחשודה בעיני ספקי שירותי דואר כמו ג’מייל, יאהו, וואלה וכולי.

גם מההיבט החוקי, במידה ומדבר במיילים שיווקים מרובי-מכותבים יש לשלוח אותם דרך מערכת דיוור שמאפשרת לנמען גם להסיר את עצמו באופן אוטומטי (הסרה בקליק) אם הוא אינו מעוניין להמשיך לקבל דיוור. (עוד מידע כאן)

 

ניהול רשימת תפוצה ופילוח

אם יש לנו עסק או שאנחנו מנהלים ארגון, ככל שיהיו לנו יותר לקוחות ומכותבים, ייתכן מאוד שיהיה להם מאפיינים שונים שיבדלו אותם מבחינתנו כלקוחות ונוכל לעשות בהם שימוש.

למשל יש אנשים שקנו את מוצר X שלנו בעוד אחרים רק נכנסו לאתר שלנו ונרשמו לקבל עדכונים. אפילו אם מדובר באנשים שיש להם מאפיינים דמוגרפיים שונים (גיל, מיקום וכו’), הם קבוצת קהל מובחן בגלל הפעולות שבצעו וכך כדאי לשלוח להם מסרים מותאמים.

במערכות שליחת מייל רגילות כמו ג’ימייל למשל, אין ממש יכולת טובה לנהל רשימת. זאת לעומת מערכות דיוור שמאפשרות פילוח (סגמנטציה) לפי פרמטרים שונים ויצירת רשימות שונות או תיוג משתמשים.

שירותים פשוטים לדיוור במייל יאפשרו ניהול רשימת תפוצה בעזרת פילוח וכך ליצור רשימת תפוצה ממוקדות, נניח רשימת אנשים שנרשמו לניוזלטר שלנו לעומת לקוחות שהוצאנו להם קבלה.

שירותים מתקדמים יותר יאפשרו גם תיוג משתמשים לפילוח לפי התנהגות ספציפית (“פתח מייל ספציפי”) מה שיאפשר פילוח אף יותר מדויק מאשר יצירת רשימת תפוצה כללית.

 

דוחות ומדידה

דבר חשוב נוסף שמערכת דיוור כאלו מאפשר הוא מעקב אחרי התוצאות של הקמפיינים שלכם.

תחשבו על זה, אם שלחתם מייל לכמות גדולה של אנשים ואין לכם מושג כמה אנשים פתחו וכמה אנשים לחצו על הלינקים, איך תדעו אם מה ששלחתם מעניין אנשים?

למעשה כל שירות סביר לשיווק לדיוור במייל יאפשר לכם לקבל דוחות שיראו לכם מדידות חשובות שילמדו אתכם על יעילות המסרים שאתם שולחים.

הנתונים הבסיסים ביותר הם כמובן אחוזי הפתיחה של המסרים. אולי תופתעו לדעת אבל רוב המסרים שנשלחים לכמות גדולה של אנשים כלל לא נפתחים!

נתון בסיס חשוב נוסף הוא אחוזי הקלקה על הקישורים. זה נהדר שאנשים פותחים את המיילים שלכם, אבל במידה ואתם רוצים לקדם נושא כלשהו כנראה שתרצו להניע אותם לפעולה למשל: הרשמה לאירוע מסוים, מילוי שאלון, קניית מוצר וכולי.

בדיקת אחוזי ההקלדה על הקישורים במסרים שאתם שולחים יעזור לכם להבין האם מה שאתם שולחים אכן מעניין את הקהל והאם הוא מבצע את הפעולות שאתם רוצים או שהוא רואה במיילים שלכם סתם מטרד כמו הזבוב הביתי שאיבד את דרכו החוצה.

כמו כן המערכות לרוב גם מראות נתונים נוספים כגון – אחוז האנשים שמסירים את עצמם מהרשימה, אחוז מיילים לא תקינים, שעות פתיחת המיילים ועוד.

מדגמן כתיבת דיוור

איזה פרמטרים הכי חשובים במערכת דיוור אלקטרוני?

יש אנשים שמשווים במערכות שונות הרבה פרמטרים כמו למשל סוגי הדוחות שהמערכות האלו מספקות או עבירות (deliverability), כלומר אחוז המיילים שנשלחים ולא מזוהים כספאם (רחמנא ליצלן).

בעיני אילו פרמטרים פחות חשובים לבדיקה משום שכל שירות נורמלי לדיוור מאפשר לראות דוחות וידאג לעבירות ברמה טובה, שהרי זה חלק מהותי מהשירות (מה גם שעבירות תלויה גם באיכות הרשימה שלך וגורמים נוספים).

אני חושב שכדאי להתמקד בעיקר בשלושה פרמטרים שונים כאשר באים לבחור מערכות לדיוור בדוא”ל, כאשר משווים בין שירותי דיוור: הממשק (נוחות אישית), המחיר ותכונות המערכת שאנו צריכים.

 

נוחות ממשק המשתמש ועיצוב

אחד ההבדלים הכי גדולים בין שירותי הדיוור השונים הוא ממשק המשתמש. מדובר גם בתפריטים באתר עצמו וגם בנוחות בניית הדיוורים ללקוחות ועמודי הנחיתה.

יש מערכות שבאופן כללי מציאות חווית משתמש טובה יותר ויש כאלו שפחות, יש כאלו עם עיצוב חדשני יותר ויש כאלו שנראות קצת יותר מיושנות.

אבל מעל לכל יש את העניין האישי, אני מצאתי שיש אנשים שהתחברו ואהבו ממשק שאני מצאתי כפחות נוח. לי למשל חשוב שהממשק יראה עדכני, בעוד לאחרים אין בעיה עם עיצוב פשוט ומעט מיושן יותר.

לדוגמה, יש שירותים שמאפשרים כתיבה ישירה באיזור הטקסט, זאת לעומת אחרים,  שמצריכים ממך לכתוב את הטקסט בחלון שנפתח או לחילופין באזור אחר בחלון.

 

תכונות המערכת

באופן הבסיסי כל תוכנות הדיוור יאפשרו לנו אותו דבר – לשלוח אימיילים לרשימת תפוצה, לעצב את המיילים ולקבל לאחר השליחה דוחות עם מידע על הצלחת הקמפיין.

מעבר לבסיס הזה יש הבדלים בין המערכות מבחינת התוכנות הנוספות שהן מציעות. למשל חלקן מאפשרות יצירת אוטומציות בצורה ויזואליות (ניגע בזה עוד מעט) והרבה מהן לא.

חלק מאפשרות בניית דף נחיתה שאיתו אנו יכולים לאסוף כתובת אימייל של לקוחות פוטנציאלים, בעוד אחרות מתמקדות במשלוח מיילים בלבד.

חלק מהמערכות מאפשרות לתייג משתמשים (למשל לפי פעולה מסוימת שעשו) בעוד מערכות אחרות מסתפקות בניהול קלאסי של רשימות שונות של לקוחות.

משלוח מסרונים – אפשרות שרוב המערכות הישראליות מאפשרות ושימושי לחלק מהעסקים, לעומת מסרונים לרוב לא נתמכים או בכלל לא קיימים בשימוש במערכות בינלאומיות.

אז בתחשב בכך שהצרכים והעדפות משתנים בין הלקוחות, הדבר הכי חשוב בזמן בחירת מערכת הוא האם היא מספקת את הצרכים שיש לכם? 

לעיתים עדיף להימנע ממערכת מורכבת שתהיה יותר מורכבת לתפעול ועלולה גם לעלות יותר.

עם זאת, גם אם כרגע אין לכם הרבה צרכים ואפילו מעט (או אפס..) רשומים, אבל אתם כן חושבים שיהיו לכם צרכים כאלו ואין לכם חששות טכניים, יתכן שעדיף ללכת למערכת שאפשר לגדול לתוכה.

 

מחיר מערכות דיוור אלקטרוני

עוד אלמנט שחשוב לבחון הוא כמובן העלויות הנלוות לשירות.

יש כל מיני מודלים לחיוב, אבל בגדול רוב המערכות עובדות עם גירסה כלשהי של שני מודלים לחיוב: תשלום חודשי לפני מספר רשומים או קניית חבילת דיוור מראש.

בתשלום חודשי משלמים מידי חודש דמי מנוי שמאפשרים לך לדוור באופן תדיר ללקוחות שלך, זה מסלול משתלם לרוב למי שמדוור לפחות פעם בחודש לרשימה שלו.

אופציה תשלום נוספת די נפוצה היא בנק דיוורים, למשל לקנות ‘בנק דיוורים’ ל-2000 מיילים ששמורים לך לניצול לאורך תקופה ארוכה. 

זאת אפשרות טובה אם יש לכם רשימה שאתם שולחים לה מייל בתדירות נמוכה אך פחות ישתלם אם אתם שולחם מסרים בתדירות ובאופן קבוע.

דפי נחיתה

דפי נחיתה (או עמודי נחיתה – Landing Pages) הם דפים אינטרנטיים וממוקדים במטרה אחת, למשל דף נחיתה להשארת פרטים לרישום לסדנה או רישום לקבלת מדריך כלשהו.

עמודי נחיתה יכולים מאוד להתאים לעסקים שלא רוצים להשקיע זמן ומשאבים בבניית אתר אבל כן רוצים לייצר נוכחות אינטרנטית ולטפח קהל עוקבים בצורה מהירה.

מאידך גם עסקים מבוססים שיש להם אתרי אינטרנט עושים פעמים רבות שימוש בדף נחיתה משום היתרון בכך שהם ממוקדים יותר מאתר רגיל שמלא בדפים ואפשרויות.

למשל אם תלחצו על פרסום של חברת-שקר-כלשהו לקניית אדמה חקלאית, רוב הסיכויים שתגיעו לעמוד נחיתה ייעודי שיבקש ממכם להשאיר פרטים, ולא תגיעו לאתר הכללי.

באופן מעשי, בישראל נוצר סטנדרט שכמעט כל מערכות הדיוור הישראליות מאפשרות גם שימוש בעמודי נחיתה כחלק מהמינוי, שזה דבר מאוד חיובי לעסקים קטנים.

זה שונה מרוב המערכות בחו”ל שממוקדות יותר במשלוח אימיילים ואם רוצים דפי נחיתה צריך לבנות באתר שלך דף כזה או להוסיף מערכת חיצונית נוספות, מה שמוסיף לעלות החודשית.

למעשה קיימות בעולם מערכות שכל עיסוקן הוא בניית דפי נחיתה ומאפשרות עיצוב מורכב יותר ואפשרות מתקדמות לבחון גרסאות שונות של אותו עמודים (A/B testing) או אלמנטים באותו עמוד.

זאת לעומת המערכות שנסקור שמכילות מערכת בסיסית לדפי נחיתה כחלק ממערכת הדיוור ללקוחות.

אומנם בניית דפי הנחיתה שכלולים ברוב מערכות הדיוור לא תאפשר תכונות מתקדמות בדומה לשירותים שירותים ייעודיים לדפי נחיתה.

אך עם זאת, מבחינת עלות-תועלת להרבה עסקים קטנים תספיק מערכת שכלולה בעלות גם אם היא בסיסית יותר. (למעשה בתקציבים קטנים אין גם ככה הרבה טעם לבחון גרסאות שונות)

(עוד על בניית דף נחיתה, אתם יכולים לקרוא את המאמר המצוין של דימה קגנוביץ בנושא). 

אוטומציה בשיווק (Marketing Automation)

הדור או השלב הבא בהתפתחות של מערכות דיוור, הן מערכות שמשלבות אפשרויות של אוטומציה בשיווק, ע”י יצירת תהליכים במערכת (סט כללים) שמגדירים רצף פעולות רצוי.

מערכות אוטומטיות בשיווק הן למעשה תוכנות שמטרתן להפוך תהליכים בשיווק לאוטומטיים, כגון משלוח מיילים, טיפול במדיה חברתית ופעילות שיווקית באתר (מקור: Hubspot)

למשל באוטומציה פשוטה נוכל לקבוע שאדם שירשם בדף נחיתה יקבל אימייל שמברך אותו על הצטרפות ולאחר מכן יקבל פעם בשבוע הוא מייל נוסף בסדרה של 6 מסרים.

לאחר שסיים את סדרת המסרים, המערכת תעביר אותו לרשימה של לקוחות שקיבלו סדרת מסרים מאיתנו. אם פנה אלינו למשל לקביעת פגישה או עשה פעולה אחרת בתגובה למייל, נוכל לתייג אותו בהתאם.

הנה דוגמה לתרשים אוטומציה פשוט מתוך מערכת  GetResponse שנדבר אליה אח”כ:

בשנתיים האחרונות הרבה מערכות עוברות לשילוב תכונות ואפשרויות שמאפשרות לבצע תהליכים יותר מורכבים ואוטומטיים, ויצרו דרך בניית תהליכים ויזואלית באמצעות תרשימי זרימה להמחשה ברורה יותר של התהליכים.

אילו יכולות שעד לא מזמן היו רק למערכות ומקצועיות ומורכבות שמיועדות לשוק העסקי ועולות אלפי דולרים בחודש כגון Marketo, Pardot ו-Eloqua, ועכשיו חלק מהיכולות נגישות גם לעסקים קטנים.

כמובן שאם כל מה שאתם מחפשים זה לשלוח מייל פעם בחודש למכותבים שלכם, נושא האוטומציה בשיווק לא רלוונטי לכם, אבל כדאי שתדעו על מה מדובר כך שתתקלו במושג תוכלו לשחק אותה מבינים 😎

מערכת ישראלית לעומת מערכות בינלאומיות